Sandra is een van onze schade behandelaars die haar hoofd koel houdt. Met een brede lach op het gezicht van deze Limburgse biedt zij dagelijks ondersteuning in de afwikkeling van schademeldingen van ons klanten. Wij namen een interview met haar af.
Hoe lang werk je al voor Hypotienda en wat doe je precies?
Ik werk sinds april 2013 bij Hypotienda, hiervoor werkte ik bij een hotel in Benalmadena en daar had ik ook veel contact met klanten.
Nu ben ik voornamelijk bezig met het afsluiten van verzekeringen voor nieuwe en bestaande klanten en ik ben verantwoordelijk voor de behandeling en de afwikkeling van schadeclaims. Ik doe mijn best voor het maximale resultaat voor de klant en om de claims zo snel mogelijk af te handelen.
Wat vind je het allerleukste in je werk?
Mijn werk verveelt nooit, ik heb veel variëteit. En het klantcontact vind ik erg leuk. Wat ik ook erg leuk vind is het geven van advies aan klanten die geen kennis van zaken hebben. Ze gaan dan vaak af op mijn expertise en dat geeft mij een goed gevoel. Klanten zijn blij dat ik het goed voor ze heb geregeld. Van die klanten krijg ik ook vaak een referentie van vrienden. Mijn ervaring en eerlijkheid worden gewaardeerd.
Wat is de grootste uitdaging in je werk? Het oplossen van schadeclaims tot het krijgen van tevreden klanten die dan weer vrienden aanleveren. Dat is ook precies ons motto ´Tevreden klanten zijn ons succes´.
Kun je een voorbeeld geven wat je dagelijks doet voor klanten? Naast het contact met klanten regel ik ook een hoop dingen voor ze ´achter de schermen´. Zoals het aanvragen van toestemmingen voor behandelingen voor onze klanten die een zorgverzekering hebben. Dat is ook best lastig voor klanten als ze dat zelf moeten doen. Tot en met het bellen van een sleepdienst als ze langs de weg staan. Vaak spreken ze niet genoeg Spaans en zijn ze soms een beetje gestrest dus het eerste wat ze dan doen is ons bellen.
Wat is het leukste wat een klant ooit tegen je heeft gezegd?
Ik heb weleens klanten die zeggen zich thuis en op hun gemak te voelen bij Hypotienda. Ik denk dat ik daar wel een steentje aan bijdraag. In Spanje kennen ze de taal, de cultuur en de gewoontes niet, daardoor voelen ze zich bij ons op hun gemak en dat geeft vertrouwen.
Sandra, bedankt voor het openhartige interview. We hopen dat je nog velen jaren onze klanten zal ondersteunen, je bent van grote waarde!
